<갈등다루기>

사람이 있는 곳엔 늘 갈등이 있기 마련이라고 하죠. 피할 수 없는 갈등, 어떻게 대처하고 풀어가야 할까요?

지난 4월 14일(수요일) 전쟁없는 세상 피망팀(풀이탐구소 탐정)의 아침님을 모시고 민주적이고 지속가능한 조직운영 역량강화를 위해 갈등 다루기 방법에 대해 알아보는 시간을 가졌습니다.

갈등을 이해하고 해결하기 위해서는 갈등을 인지하고 분석하는 훈련이 필요하다고 합니다.

갈등의 5단계, 이론적인 내용만 보고도 참여하신 분들 각자의 자신의 삶 속에서 있었던 일들이 스쳐지나갔다고 하네요. 😂

<갈등대응 유형 소그룹 토론>

갈등대응 유형 테스를 통해 같은 유형의 사람들끼리 조를 형성하여 각 그룹의 갈등 대응에 대한 토론을 하고 발표를 했습니다. 나는 갈등에 어떻게 대응하는 편인지 나와 다른 유형의 사람들의 갈등 대응에 있어 어떤 장단점을 가지고 있는지, 갈등대응 전략 등을 이야기해보고 나누는 시간을 가졌습니다. 반대로 가장 점수가 낮게 나온 갈등유형의 사람들끼리도 모여서 이 갈등유형이 가진 장단점, 전략 등을 토론하고 발표하며 다른 유형의 사람을 이해해보는 시간을 갖게 되었습니다.

그럼 갈등유형별로 어떤 전략과 어떤 특징을 가지고 있는지 조직이 잘 운영되려면 어떤 유형의 사람들이 서로 조화를 이루어야 할지 어떤 경우에 특정 갈등대응 유형이 적합하거나 유용할 수 있는지 알아보았습니다. 역시 어려운 길이지만 충분히 대화하고 대안을 찾고 과정을 중시 했을 때 모두가 가장 만족할 수 있는 결과를 얻을 수 있다는 것을 새삼 다시 한 번 알게 되었습니다. (다 아는 내용 같은데도 분석을 하다보니 계속 고개를 끄덕이게 되는 매직! ✨)

<상생게임>

두 명씩 짝지어 상생게임을 해보았습니다. 게임이름도 잠시 잊고 일단 게임이 시작되면 아… 이기고 싶다 이기고 싶다 이기고 싶다! 아 맞다 갈등조정 멘토링 중이었지! 왜 게임만 하면 바로 스위치가 내려지고 경쟁모드로 돌입하게 될까요. 경쟁과 승패가 너무 익숙한 우리, 패자 없는 상호 이익을 얻을 수 있는 방법은 없을까요? 간단하게 해본 상생게임에서도 중간에 질문을 던져주고 상황을 지켜보던 제 3자가 모두가 이익이 되는 대안을 제시했는데요. 이렇게 게임을 통해서 게임을 하는 당사자들은 잘 알지 못하지만 그것을 지켜보는 제 3자는 보다 객관적인 입장에서 바라보고 당사자들이 찾지 못하는 대안을 발견하기도 한다는 것을 다시 한 번 느끼게 되었습니다.

<갈등 삼각형을 통한 갈등 분석 및 이해도출>

갈등 삼각형 – 마치 빙산의 보이지 않는 부분을 조금씩 발견해 나가는 것과 같이 겉으로 드러나는 입장과 드러나지 않은 이해관계, 욕구를 분석해 나가며 갈등해결의 실마리를 찾아봅니다. 갈등분석 시나리오를 통해 참여자들이 직접 예시를 분석해 보는 시간을 가졌습니다.

갈등 삼각형을 볼 때는 차근 차근 이해가 됐는데 막상 적용하려니 쉽지 않았습니다. 갈등 분석과 해결 또한 역시 꾸준한 훈련이 필요하겠죠. 다만, 오늘 갈등조정 멘토링을 통해 갈등 해결방안은 언제나 한 가지만 존재 하는 것이 아니며 어떠한 갈등과 모순되는 이해관계만 존재하는 것이 아닌 양립가능한 이해관계가 있다는 것이었습니다. 갈등해결을 위해서는 갈등을 이해하고 분석하는 능력과 필요하다면 제 3자의 도움도 필요하다는 것, 많은 것을 배울 수 있는 시간이었습니다.

갈등조정 멘토링, 참가자들의 열띤 토론과 질문, 열의가 대단했는데요! 아래와 같이 소감을 남겨주셨습니다.

“갈등에 대처하는 유형과 사람들의 욕구를 파악하여 갈등해결을 찾아나가는 방법을 알게 되어 좋았어요”

“갈등 분석 과정을 통해 나와 다른 유형의 사람들을 이해할 수 있었습니다”

“너무 좋았음, 이런 교육을 주변 동료와 같이 듣고 싶어요”

“갈등대응 유형의 장단점들, 갈등분석 삼각형 모델 등 구체적인 접근방법을 다루어서 도움이 많이 되었어요”

“조직 내 갈등의 원인 및 해결방법을 통한 자기돌봄의 시간이 된 것 같습니다”

갈등 조정 멘토링을 계기로 갈등에 대해 더 생각해보고 대응함으로써 민주적인 조직운영과 관계맺기를 이루어 나가게 되길 바래봅니다.